運輸和退貨政策

運輸政策

普通產品在訂單確認後2天內發貨。
定制產品一周內發貨。

注：以上港元兌美元及人民幣的貨幣換算為近似值，應以當地實際匯率為準。以上目標交貨時間適用於正常工作日。在旺季（如銷售旺季、情人節、母親節和聖誕節），可能會出現延誤。交貨時間可能會受到我們無法控制的因素的影響，包括天氣和我們的運輸合作夥伴造成的事故。 Supermint 不對任何這些相關情況負責。運費不予退還。

跟踪訂單狀態

一旦您的訂單已發貨，我們將向您發送一封包含跟踪號的確認電子郵件。快遞公司將通過短信或電話與您聯繫，通知您訂單已送達。

退換貨政策

Supermint 支持退款僅適用於有缺陷的物品。必須提供照片證據，證明有缺陷的物品未磨損和未使用，並附上所有標籤並包括原始包裝。如果不符合上述條件，我們保留拒絕退款的權利。一旦 Supermint 收到並接受證據，您的退款將在 3 到 5 個工作日內退還到分類帳的帳戶。

鞋類和配件必須與原品牌包裝盒、防塵袋和包裝紙（如果提供）一起退回，並放置在保護性外箱內以便運輸。

試鞋時，請注意不要在鞋底留下痕跡或損壞鞋盒。

退回的珠寶必須保持原樣，包括隨附的所有品牌包裝和文件。

銷售商品無法退款。

退換貨流程

如果您決定換貨，具體流程如下：

請聯繫我們的在線客服，他們將幫助您完成換貨申請。 

提交網上換貨申請後，請盡快發貨，開始辦理手續。為避免換貨收貨問題，請按照我們的建議：選擇使用順豐快遞、DHL快遞、香港郵政（快遞退貨：除非是產品質量問題，Supermint不承擔運費）。

產品發貨後，請聯繫客服並告知我們您的運單號。

如果您選擇換貨，我們將在收到您的退貨後2-3個工作日內換貨。

收到退貨並處理退款/換貨後，我們將通過電子郵件或短信向您發送通知。

退款

您的退款將使用原始付款方式退還。 Supermint 不能退還關稅和銷售稅。但是，您可以直接聯繫當地海關以收回這些費用。由於這可能不適用於某些國家和地區，因此我們建議您聘請報關行來索取退貨商品的關稅。請注意，由於不同付款方式所需的處理時間不同，退款金額將在 3 至 5 天內轉入您的賬戶。請注意，借記卡賬戶上顯示的實際退款時間將取決於發卡機構的記錄。如有任何查詢，請直接聯絡銀行。

如果您有任何其他問題，請聯繫我們的客戶服務團隊
服務@supermint.me